由中国牵头制定的两项旅游国际标准发布

记者近日从文化和旅游部获悉，由中国牵头制定的《旅游及相关服务在线旅游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》（ISO9468:2025）和《展览与活动第1部分：术语》（ISO25639—1:2025）两项旅游国际标准，陆续由国际标准化组织（ISO）正式发布。这是继2024年底国际标准化组织（ISO）发布首个由中国牵头的旅游信息咨询服务国际标准之后，又推出的两项重要成果，再次为旅游国际标准注入“中国力量”。

两项国际标准于2021年底在ISO立项，历时3年研制，经ISO全体成员国投票一致通过并如期发布，分别是在线旅游机构和展览与活动领域首个国际标准，标志着中国在全球标准化建设方面取得新的突破，为行业规范化、高质量、可持续发展注入新动能。

在线住宿预订平台服务指南国际标准内容主要包括术语和定义、基本原则、责任、服务提供、服务保障、服务质量改进等9个章节，进一步规范了在线住宿预订平台的相关服务，通过责任明确化、信息透明化、流程规范化、安全保障强化以及争议解决机制，系统性地构建了用户、平台和商家三方互信机制。标准明确了订购、支付、退改和评价等服务环节的条款，提出了信息安全、财务安全和隐私保护等服务保障要求，有效保障消费者对附加服务的知情权和选择权，减少“大数据杀熟”、捆绑消费和隐性消费等乱象。此外，标准强调了在线住宿预订无障碍服务功能，确保特殊群体“预订零障碍”。

展览与活动术语国际标准是对由新加坡牵头制定的2008年版本进行的全面修订与更新，推动中国展览与活动行业从“规模领先”迈向“标准引领”。此次修订包括变更标准名称、拓展标准范围、优化标准结构、增删相关术语以及更新术语定义。2025年版本的标准共有五大类别94个专业术语，通过界定和规范行业术语定义，为全球展览与活动行业提供一套统一且通用的概念体系，消除因标准缺失和定义内涵变化而产生的模糊和误解，促进共同理解，有利于国际交流与合作。