哈尔滨市文化广电和旅游局走进12345政务服务热线

12月9日—13日，哈尔滨市文化广电和旅游局党组书记、局长王洪新带队，局班子成员和相关处室走进12345政务服务便民热线，现场接听群众电话，了解民情民意，倾听群众心声。五天里，哈尔滨市文化广电和旅游局集中受理涉旅咨询和投诉44件，答复率100%。

在热线现场，市民和游客反映的问题主要集中在旅行社和导游的规范服务、文博场馆的延时开放、景区景点和旅游公共服务设施的提升、旅游线路的推广等方面。其中，部分问题已在现场解决，未能现场解决的，第一时间转办至相关职能部门，通过横向协调、跟进办理，也已反馈了处置意见。下一步，哈尔滨市文化广电和旅游局将继续秉承“群众利益无小事”的工作态度，全面加强12345热线涉旅数据分析，系统优化工作流程，切实提升处办效率，进一步做好文旅业态丰富、文旅产品创新、文旅设施升级、文旅服务提质等工作，以文旅内涵式高质量发展的新成果，满足人民群众对美好生活的新期待。

今年以来，哈尔滨市文化广电和旅游局共办理12345热线工单2900余件，办结率、回复率均达到100%，进一步提升了群众满意度。