春节档到亚冬会累计接待游客11万余人次！解锁省博物馆里的“流量密码”

从春节档到亚冬会，“博物馆游”热得发烫。根据最新出炉的数据显示，这段时间黑龙江省博物馆（黑龙江省民族博物馆与其合署办公）累计接待游客量达到11万余人次。而当你真正走近它，便会发现这个数字更加具象化了——

馆外，大家争着和雪雕“龙龙”合影，一张张超可爱的照片刷爆朋友圈；馆内更是别有洞天，看展的、盖章的、逛文创店的游客络绎不绝。还有许多身穿红马甲的志愿者穿梭在人群中，有人忙寄存、有人帮拎包、有人变身“讲解员”……竭尽所能解决游客的大事小情。省博究竟有多“宠客”？一起来看看。

馆外与雪雕合影馆内看精品展

“打卡”省博外地游客说“必须滴”

踏进黑龙江省博物馆的大门，耳边便会传来各地方言。没错，整个冰雪季期间，黑龙江省博物馆成为广大游客的必来“打卡”地。他们中的许多人都是奔“展”而来，想沉浸式体验和感受黑土地的历史文化魅力。

广东游客徐先生一家，在二楼的“相约龙博逐梦冰雪——中国珍稀野生动物展”展厅里看得津津有味。“外面冰天雪地，但是来到省博、看到这么多动物标本，感觉很神奇。一楼的蝴蝶标本展孩子也非常喜欢，听讲解员介绍，共展出了1587件世界各地的蝴蝶标本，展品种类和数量创下该博物馆蝴蝶专题展览之最，这真是在‘掏家底’宠我们外地游客啊！”徐先生认为，黑龙江省博物馆是一座被低估、被误解的博物馆。“其实这里馆藏非常丰富，只是大部分都挪去新馆布展了。期待新馆开馆，我们一定再来！”

令许多外地游客感到惊喜的，还有省博物馆门前的卡通雪雕“龙龙”。重庆游客王彩霖开心地说，原本自己只是计划来看“镇馆之宝”铜坐龙的，没想到还能跟以它为原型的雪雕合了影。“能从文物中提炼元素打造卡通吉祥物，省博太宠游客了！哈尔滨的雪雕有很多，但是‘龙龙’真的把我拿捏了，既可爱又有意义，是黑龙江省博物馆送给我们最好的礼物。”

随处可见温馨提示还有热水

藏在细节里的温暖自家人都感到骄傲

黑龙江省博物馆对游客的“宠”，还藏在许许多多的细节里。不少本地市民在参观时发现，如今的省博跟以前不一样了，不仅新增了多处能休息的长椅、贴满了指引牌和温馨提示，还在二楼的楼梯旁设置了“观众免费饮水处”，而且有热水。

对于这些变化，市民张建强颇有感触。“我经常逛省博物馆，对这里也有很深的感情。省博的工作人员始终竭尽全力地在有限的空间和条件下，推出精品展览。阳光大厅的屏幕上还会循环播放公告，向大家解释老馆中原基本陈列已迁至新馆。作为哈尔滨人，我真的很感动、很骄傲，也想为省博的贴心、用心竖起大拇指！”

令不少本地观众倍感欣喜的，还有省博物馆对一楼阳光大厅文创商店的改造。“从曾经传统的柜台销售模式升级成了观众自选模式，这一改变不仅拉近了文创产品与我们的距离，也极大地提高了省博的社交属性。”95后李倩开心地表示，如今自己再走进文创店，就像扎在了文物堆儿里。“镂空笔记本、馆建冰箱贴、鱼皮小挂件……每个产品都带劲儿，全想买回家。”

穿着红马甲解决大事小情

志愿者被游客夸“最可爱的人”

对于黑龙江省博物馆的用心和暖心，不仅咱自家人看在眼里，就连来参观的外地游客也是赞不绝口。北京游客袁宇表示，黑龙江省博物馆在城市的车水马龙中静静伫立了100余载，并以其独特的魅力与不懈的创新精神在时代的浪潮中乘风破浪，本身就是值得点赞的。“虽然是第一次来，但真的被这里的细节感染到了。从检票起，就能感受到满满的热情，每一位工作人员和志愿者的脸上都挂着微笑。”

长春游客秦朗感叹，黑龙江省博物馆在有限的空间中给到了大家极好的参观体验感。“随处可见的志愿者们，真的太可爱了。由于穿得比较多，我的一只手套不知道什么时候掉了，省博的志愿者得知后一路小跑地帮忙寻找。我去过不少博物馆，但黑龙江省博物馆的公共服务在全国来讲都是数一数二的！”

志愿团队来自各行各业

他们是教师、医生、退役军人……

有游客形容，省博物馆的志愿者们就像冬日里的阳光，明媚又温暖。据黑龙江省博物馆（黑龙江省民族博物馆与其合署办公）公共服务部主任李宛真介绍，省博的志愿者来自各行各业，有在校大学生、在校研究生，也有教师、医生、律师、退役军人、退休人员等。亚冬会期间，省博的志愿者团队还为游客提供多语种服务。

南岗区橄榄绿退役军人志愿服务队

志愿者们说，能与省博相约，为天南海北的游客朋友提供引导、讲解服务，也是一件非常幸运和幸福的事。哈尔滨市南岗区橄榄绿退役军人志愿服务队队长张立山表示，每次穿上红马甲，一种责任感就油然而生。“省博是一个非常有魅力的地方，无论展览还是文创产品都能走进公众的心里。我们在服务的过程中，经常会看到游客对手里新买的文创产品爱不释手，如文创冰淇淋、棒棒糖、糖葫芦都很受欢迎。”

63岁的志愿者杨桂秋，只要有时间便会来省博为游客提供讲解服务。在她眼中，黑龙江省博物馆是一座有情怀也有温度的博物馆。常备的医药箱、针线包，总能让大家感受到什么叫“滨”至如归。“通过参观‘哈尔滨往事’展，不少游客都说要改签机票，希望再好好逛一逛哈尔滨，这也许就是省博的魅力吧。”

志愿者杨桂秋

已经退休的王萍，非常喜欢省博物馆志愿者的这个身份。她说，从前期培训到后期服务，对自己来讲都是难得且奇妙的经历。“亚冬会期间，我主要负责一些导览工作，比如为游客指路、规划乘车路线等。”王萍表示，自己作为一个“局内人”，认为省博物馆在公共服务方面做得十分到位，尤其是春节和亚冬会期间推出的各种活动以及开展的“相约龙博”第二课堂等，都为大家提供了一个“爱上博物馆”的理由。

志愿者王萍

“95后”志愿者曲超，是哈理工的一名教师。在她眼中，省博物馆志愿者团队里的每一位伙伴，都是热情且温暖的。他们会去搀扶年迈的老人，也会为小朋友们耐心讲解；他们会帮助家长照看孩子，也会随时解答大家的各种疑问。“很开心能够成为一名志愿者，有机会向来自四面八方的游客介绍、展示我们黑龙江独特的历史文化魅力。”

志愿者曲超

力求“内外兼修”

省博“传历史记忆展黑土风采”

“传历史记忆，展黑土风采。”多年来，黑龙江省博物馆一直以最“靠谱”的姿态迎接着八方游客。从“博物馆里过大年”到哈尔滨第九届亚洲冬季运动会期间的优质服务；从“小小讲解员”培训到吸纳社会各界人士组成志愿者服务团队；从精彩的“掏家底”式展览到开展“相约龙博”第二课堂；从打造卡通雪雕“龙龙”到升级改造文创商店……每一位龙博人都日夜兼程、奋战其中。

这些在黑龙江省博物馆（黑龙江省民族博物馆与其合署办公）馆长覃劲看来，是欣慰的也是骄傲的。他表示，作为城市的文化名片和公益性文化服务机构，省博物馆始终坚持“开门办馆”。为了能够更好地满足公众需求，省博物馆不仅注重硬件的优化升级，更在软件方面着力提升服务水平，力求实现“内修于心”和“外修于形”的双重提升。

黑龙江省博物馆（黑龙江省民族博物馆与其合署办公）副馆长佟国波表示，打造一座亲民、便民、有温度的博物馆一直都是省博物馆坚持与努力的方向。通过优化公共服务、提高服务意识、丰富文化产品供给等，不仅满足了公众的精神文化需求，同时也充分发挥了博物馆在文旅融合中的重要作用。