百日行动｜宠客+舒享+护游，今冬龙江全方位提升旅游体验

2024—2025年黑龙江省冬季冰雪旅游“百日行动”，实施“宠客龙江”“舒享龙江”“护游龙江”等旅游环境提升行动，保证每一位来到龙江的游客都开开心心游玩、舒舒服服体验、安安心心享受旅程。

01

实施“宠客龙江”

旅游服务提升行动

伊春嘉荫

营造宠客暖心氛围

发布致游客一封信，邀约国内外游客冬游龙江。升级优化宠客暖心举措，倡导开展“一条短信”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等“五个一”暖心服务，努力将“花式待客”进阶为“全民宠客”。

提升入境旅游便利化水平

加强“两站一场”、重点景区、游客服务中心、酒店商场、比赛场馆等游客集中区域多语种标识、接待导览设施及咨询服务，优化完善外籍人员入境签证、支付结算、预约购票、网络通信等便利服务。

提升智慧服务水平

推广“一键玩龙江”，开发“数字人导游”，满足游客线上预订住宿、信息咨询、智能问答、景区导览等便捷服务需求。完善黑龙江“旅游便民地图”“博物馆之旅”“畅游哈尔滨”智慧平台、“蝴蝶云谷—中俄通”“一机游”等智慧旅游服务产品。

提高文旅体验质效

有效发挥“文旅体验官”和“首席服务官”作用，实施早介入、早改进全覆盖式体验监督，推进体验先行、整改跟进、服务提质，解决影响游客旅游体验的堵点、难点、痛点问题。

规范行业服务标准

贯彻《冰雪景观景区服务规范》《旅游滑雪场安全与服务规范》《冰雪研学旅游课程设计规范》等地方标准，落实企业主体责任，提升涉旅行业服务标准化、规范化水平。

02

实施“舒享龙江”

旅游设施提升行动

亚布力

完善旅游基础设施

加快“哈亚雪”等重点旅游线路沿线观景平台、自驾驿站、旅居车营地建设，完善加油站、充电桩、停车区等配套服务设施。鼓励景区、度假区、旅游滑雪场设置避寒保暖场所，完善旅游交通接驳服务，合理安排区间车辆往来频次，做到“车等人”，减少游客室外滞留时间。

完善旅游厕所和标识系统

优化旅游厕所布局和管理，加强日常清洁维护，设置无障碍设施、手机加油站、母婴室等便民设备，摆放绿植盆景美化环境，根据需求增设移动式厕所。对标国内国际标准，结合龙江地方特色，完善旅游标识标牌建设。

提升通信保障能力

健全完善应急通信保障机制，提升旅游景区和旅游线路4/5G网络、Wi-Fi信号覆盖和承载能力，提升重点旅游景区应急通信保障能力。

03

实施“护游龙江”

旅游环境提升行动

雪乡

深入实施“十大监管护游行动”

加强统筹调度，健全综合监管体系，制定十大监管护游行动实施方案，推动多部门联合执法，开展系列专项治理行动，加大对涉旅违法违规经营行为打击力度，净化旅游市场环境。

推行“十大涉旅行业诚信自律公约”

在旅行社、导游、景区、民宿、餐饮、出租车、客运巴士、汽车租赁、旅拍、研学实践教育等涉旅重点领域，强化行业自律管理措施，完善行业“黑白名单”制度，督促涉旅企业诚信经营。开展旅行社、演出经纪机构、导游等市场主体及从业人员信用评价，对涉旅企业实施分级分类监管，持续优化营商环境。

开展旅行社和导游行业专项治理

持续开展旅行社质保金、责任险缴纳和实际经营地址专项核查，严厉打击旅行社虚假宣传、擅自变更旅游行程、“不合理低价游”和导游无证上岗、乱收费、辱骂游客、强迫购物等违法违规行为。

开展景区景点专项治理

全面核查“哈亚雪”沿线景区景点资质，整改、取缔非法经营景区景点和旅游项目。强化自费景点经营管理，规范自费项目价格，整治旅行社、导游与景点折扣返点问题，严厉打击“黄牛”倒票违法行为。

开展涉旅交通秩序专项治理

强化“两站一场”、热门旅游路线等重点区域交通执法检查、督导工作，严厉打击非法营运、宰客、拒载等违法违规行为，维护涉旅交通环境。

开展“旅游购物”专项治理

对投诉量大、严重影响游客体验的游客服务中心、购物店等开展联合治理，打击账外结算、逃避税收监管、商业贿赂等行为，督促景区及周边商品销售主体履行产品质量主体责任。

开展酒店与景区门票价格专项治理

密切关注酒店客房价格变化，当出现价格上调频率过快、涨幅过高等情况时，及时告诫、约谈相关经营者，督促其立即整改。做好政府定价景区门票及配套交通服务价格管理工作。整治酒店、旅行社等经营主体在预订房间订单生效情况下无正当理由单方面毁约或擅自提高要求，质量服务达不到标准、不履行质量服务承诺等问题。

开展经营秩序专项治理

加强涉旅行业市场监管，重点治理旅游景区景点、住宿、餐饮、购物等重点涉旅区域场所虚假宣传、不明码标价、缺斤短两、捆绑销售等问题，依法查处不执行政府指导价、价格欺诈、发布虚假广告、计量器具作弊等违法违规行为。

开展网络环境专项治理

强化涉旅互联网信息巡查监测，正确引导舆论导向，回应社会关切，及时处置并严厉打击恶意抹黑、关联炒作、传谣造谣、“地域黑”等违法违规行为，净化网络空间。加强部门协调联动和信息共享，及时通报预警敏感网络信息。

开展旅游投诉专项治理

深化“大数据＋网络化”和“互联网＋监管”举措，加强大数据分析应用，定期公布旅行社投诉排名，建立健全涉旅投诉处置、回访、预警工作机制，完善涉旅投诉“先行赔付”制度，及时回应和解决游客投诉举报问题，让游客安心、放心、舒心游龙江。

开展涉旅安全专项治理

加强对旅游设施安全监管和旅行社包车安全、道路交通安全、消防安全、食品安全、公共场所卫生安全等重点区域、重点领域的安全监管，督促指导旅行社将游客规范使用安全带作为旅游安全全链条管理的重要环节。落实“文旅安全官”制度，强化安全保障服务，及时发布天气、道路等预警预报信息，精准做好极端天气应急保障。

图片来源：嘉荫县文体广电和旅游局、亚布力度假区