2025年黑龙江省出境旅行社从业人员服务质量提升培训班在伊春举办

为贯彻“全省旅游行业导游乱象、强制消费专项整治专题部署会”会议精神和落实2025年全省文化和旅游工作会议有关部署，4月15日至18日，黑龙江省文化和旅游厅在伊春市举办“2025年黑龙江省出境旅行社从业人员服务质量提升培训班”。来自全省各地的80家出境旅行社负责人员及伊春涉旅从业人员200余人参加培训。

本次培训班，以问题为导向，特邀中国旅游研究院以及省内专家、旅游管理人员、专业礼仪培训师及救护专业人员，围绕旅游法律法规、出境旅游政策、危机管理及投诉处理、旅游服务礼仪及服务技能、边境旅游创新发展路径、旅游安全与急救处理等课程，通过案例解析、现场教学、情景模拟等形式，教授提升服务、产品设计、应急处理、跨文化沟通等实用技能，鼓励学员结合我省边境优势，开发中俄跨境康养、研学旅游等差异化线路产品。通过培训，使全体参训学员能够充分认清形势、提高站位，深刻把握服务质量提升的重要意义，以更高标准、更严要求、更实举措切实提升旅游服务质量。

近年来，黑龙江省文化和旅游厅将提升旅游服务质量作为文旅系统的生命线来坚守，通过一系列有力举措持续优化文旅服务，推动旅游服务提质升级，保障游客合法权益。要求各级旅游管理部门和广大旅游企业要认识到只有不断增强服务意识、提升服务质量，才能真正使我省的旅游业发展长盛不衰，真正的具有生命力和市场竞争力。这既是适应旅游消费升级的必然要求，也是建设向北开放新高地的战略需要，更是维护“北国好风光美在黑龙江”旅游品牌形象的关键举措。

培训期间，借助各出境旅行社齐聚伊春的契机，伊春市文旅局还举办了“旅聚伊春百社联动”伊春春夏季旅游推介座谈会，省内多家旅行社代表围绕产品设计、客源互送、服务优化等话题展开讨论。