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我要写信
信件内容
标题:哈尔滨中国旅行社放任滞留旅客不管态度嚣张
来信人:张**
内容:尊敬的各位领导,您好,我与妻子于2022年7月在哈尔滨中国旅行社定的团去西藏旅游,这个旅游团正常是2022年8月5日返程的飞机,但由于我与妻子都是体制内身份,5号返程的飞机经停疫区,于是我和妻子决定改签其他班次,联系了旅行社后给我俩定的8月7日早上回哈尔滨的飞机,但是8月7日早上我们到机场后,机场工作人员告知由于天气原因航班取消,(咨询机场工作人员得知8月7日早5时左右,机场人员通知了航班取消,因为是旅行社给我们定的往返机票,旅行社在接受通知后没有及时通知我们,让我们白跑一趟),航班取消后,我们听从旅行社人员的安排,改签了拉萨飞北京的航班(TV9815),但由于西藏这边核酸结果没有快的只有慢的,登记时还没出结果,导致了没有等上飞机,旅行社又让我在机场等着,让我去开的无核酸拒载证明,但机场承诺规定无核酸证明无法登机的情况是全额退票的,8月7日拉萨飞北京的这班飞机最便宜的票价是3260元,本来我和妻子就在拉萨滞留了两天,现在还在机场无处可去,旅行社现在就是不管不问的态度,只说给我俩每人退一千多元,让我们自己订票,把我们放在机场不管,如果不满意可以随便打投诉电话投诉,没有其他解决办法,但是当时在定团交钱的时候是包含往返机票的,现在我和妻子滞留在拉萨机场无处可去,要想回到东北老家还得自己多掏五六千元,我想没有这种道理的。 情况如上所述,哈尔滨中旅旅行社的服务真的很差,放任游客在异地滞留不管,还推卸责任,让我们去投诉不解决现实问题,希望有关领导在看到我的信后能够及时帮助我们平常的老百姓,能为我们伸张一点正义,帮我们消费者拿到一点权利,能够净化旅游业一点环境,还广大消费者一片净土,让广大消费者能不够安安心心旅游,平平安安回家! 此致 敬礼
发信时间:2022-08-07
回复内容
回复内容:
经调解,双方在自愿平等的基础上达成和解,由旅行社承担增加的飞机票价及住宿费用,游客表示满意。
回复部门:黑龙江省文化和旅游厅
回复时间:2022-08-17
回复状态:已办结
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